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Brindar una experiencia de servicio efectiva, segura y confiable
Proporcionar al 2025 un servicio competitivo mediante el compromiso y la calidez de nuestro talento humano.
Nos comprometemos a prestar el servicio de transporte terrestre en la modalidad de pasajeros y especial cumpliendo todos los requisitos aplicables al servicio, optimizando los recursos y mejorando continuamente el sistema de gestión de la calidad con el objetivo de aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
CUMPLIMIENTO
Reconocemos el valor del tiempo para las partes interesadas, por eso es importante ofrecer siempre un servicio oportuno para satisfacer sus necesidades. Cumplimos con las metas asignadas y somos oportunos en la entrega de información correcta a los grupos de interés.
INNOVACIÓN Y DISPONIBILIDAD AL CAMBIO
Estamos atentos a la innovación de los procesos, procedimientos y cambios tecnológicos, ajustándonos a la vanguardia del mercado.
INTEGRIDAD
Las acciones de nuestros colaboradores se fundamentan en criterios éticos como: Responsabilidad, Honestidad y Respeto hacia los demás grupos de interés.
SEGURIDAD
Nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes internos y externos, disminuyendo posibles riesgos durante el desempeño de los procesos mediante su planeación, ejecución, seguimiento y evaluación, y la prestación del servicio, con el control permanente del parque automotor, estimulando así la confianza y tranquilidad de los pasajeros a bordo.
CALIDEZ HUMANA
La ofrecemos a las partes interesadas a través de la aplicación de procesos de capacitación, reconocimiento y mejora continua.
Como Compañía hemos dado pasos enormes con el fin de mejorar los procesos internos y lo más importante fidelizar a nuestros clientes ofreciéndoles el mejor servicio de transporte terrestre de pasajeros.
Por esa razón, hemos obtenido la certificación de calidad ISO 9001:2015, logrando dicho objetivo gracias al compromiso, colaboración y trabajo en equipo de las partes interesadas: personal administrativo, comercial, operativo, afiliados, accionistas, proveedores y comunidad en general.
TRANSPORTE Y TURISMO BERLINAS DEL FONCE S.A. “BERLINASTUR S.A.”, empresa
legalmente habilitada para la prestación del servicio público de transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera y servicio de transporte especial de pasajeros, asume la responsabilidad compartida de implementar entre sus colaboradores y partes interesadas programas de promoción de hábitos y comportamientos seguros orientados a la prevención, control y mitigación de los factores de riesgo causantes de siniestros viales en el desarrollo de su fin misional y/o en los desplazamientos desde y hacia el sitio de trabajo, priorizando el auto cuidado y la conciencia social del derecho de los actores viales al disfrute seguro de la vía, con la convicción de que son inadmisibles las muertes y lesiones graves en el desplazamiento vial, para ello se asegura de seleccionar y capacitar a los conductores misionales y personal administrativo en el cumplimiento de la normatividad de tránsito y transporte, certificar la competencia laboral y ciudadana con énfasis en la seguridad vial, comprometiéndose a:
-Gestionar y promover la regulación de la velocidad de manera segura a través incentivos, monitoreo satelital y seguimiento a los comportamientos viales.
-Planificar los despachos de forma que se mitigue el riesgo de fatiga.
-Controlar el uso de elementos de distracción durante la jornada de trabajo.
-Implementar programas de cero tolerancias al consumo de alcohol, tabaco y sustancias psicoactivas.
-Promover el respeto y la protección de los actores viales vulnerables (peatones, pasajeros, ciclistas y motociclistas).
-Proporcionar los recursos necesarios para el alistamiento, el mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos, conservar y mantener disponibles las fichas técnicas de mantenimiento.
-Identificar las condiciones de riesgo de la movilidad en las vías internas y externas a través de una infraestructura segura.
-Activar e implementar los planes de emergencia viales, mediante protocolos de atención a las víctimas como primer respondiente.
En cumplimiento a las disposiciones legales y reglamentarias contenidas en la Ley 1503 de 2011, las normas concordantes
La organización conforme lo establece el concepto de turismo sostenible, se compromete a controlar y optimizar los recursos hídricos, energéticos y lograr el aprovechamiento de los residuos sólidos. A brindar capacitación a sus colaboradores en temas ambientales, socioculturales y económicos que garanticen minimizar los impactos negativos producidos por nuestras actividades; además sensibilizar a sus partes interesadas en la conservación y protección del medio ambiente, entre otros temas sostenibles. Apoyar a las comunidades locales promoviendo su desarrollo económico y participar activamente en las diferentes actividades sociales, convocadas por diferentes organizaciones.
Superintendencia de Transporte https://www.supertransporte.gov.co/
Ministerio de Transporte https://www.mintransporte.gov.co/
Superintendencia de Industria y Comercio https://www.sic.gov.co/
Convenios de Colaboración Empresarial
Temporada Semana Santa https://www.supertransporte.gov.co/index.php/comunicaciones/contratos-temporada/
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